隱私聲明
更新日期：2025年11月20日
生效日期：2025年11月20日
引言
中意人壽保險有限公司（以下簡稱“中意人壽”或“我們”）深知保護客戶（以下簡稱“您”）個人信息和隱私的重要性，嚴格遵循合法、正當、必要、誠信的原則處理您的個人信息。為便于您了解我們處理您的個人信息的目的、方式、范圍及相關規則，以及您如何行使您享有的基于個人信息保護的權利，我們制定了《中意人壽個人信息保護政策》（以下簡稱“本政策”)。
本政策旨在向您說明我們如何處理您的個人信息，以及您如何實現查閱、復制、更新、刪除、撤回您的個人信息的權利；同時，我們承諾將按業界成熟的安全標準，采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。您理解并同意本政策后，我們將按照本政策處理您的個人信息，我們建議您完整地閱讀本政策，以幫助您了解基于個人信息保護享有的權利及行使權利的方式。
本政策僅適用于中意人壽保險有限公司提供的線上及線下的產品和服務以及其延伸的功能，包括App、公眾號和小程序等以及保險經營的各種線下場景。本政策中，有關處理您敏感個人信息的內容以及其他有關您個人信息權益的重要內容，我們已用加粗、下劃線的形式提示，請您特別關注。
為說明中意人壽如何處理您的個人信息及您享有何種權利，我們將通過本指引向您闡述相關事宜，其中要點如下：
個人信息：是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或可識別的自然人有關的各種信息，包括姓名、出生日期、身份證件信息（身份證、護照等）、個人生物識別信息、通信通訊聯系方式、住址、賬戶信息、財產狀況、位置信息等。
個人敏感信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別信息、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的信息。
個人信息的處理：是指包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等個人信息處理活動。
本政策將幫助您進一步了解以下具體內容：
一、適用范圍
二、我們收集的個人信息
三、我們如何處理個人信息
四、我們如何使用Cookie及相關技術
五、我們如何保護您的個人信息
六、我們如何對外提供您的個人信息
七、我們如何委托處理、存儲、轉移您的個人信息
八、我們對未成年個人信息的保護
九、個人信息的跨境提供
十、您的權利
十一、本政策的更新及公示
十二、如何聯系我們
一、適用范圍
（一）本政策適用于中意人壽的各類線上平臺及線下開展保險業務的相關場景，【包括但不限于中意人壽官方網站http://m.xavkclub.com/、移動應用程序（APP）、微信公眾號、中意人壽H5鏈接、小程序等平臺（以下合稱“中意人壽平臺”）】以及通過第三方網絡平臺、保險代理、保險經紀平臺等跳轉到中意人壽平臺，向您提供的產品或服務，如保險產品的購買、保單查詢與批改、理賠服務申請、個人權益查看等。
（二）本政策不適用于中意人壽以外的第三方提供的產品或服務。如您通過中意人壽的平臺跳轉到其他第三方的平臺、產品或服務頁面，請您在選擇使用該第三方產品或服務前充分了解第三方的個人信息保護政策或類似文件，了解他們如何處理您的個人信息，該第三方對您個人信息的處理行為獨立承擔責任。
二、我們收集的個人信息
在您使用中意人壽平臺服務過程中，平臺會收集您在使用服務過程中主動輸入或因使用服務而產生的信息：
（一）當您登陸中意人壽平臺賬戶及您在使用相關服務時填寫、提交及/或其他任何方式提供的信息，包括您的姓名、身份證明文件、郵箱、手機號碼，收集這些信息是為了登陸中意人壽平臺。若您不提供以上信息，可能無法正常接受我們的服務。
（二）我們為了優化為您提供的產品和服務功能，可能會進一步獲得您的其他必要信息，包括相關網頁或應用將基于技術必要性收集一些有關設備級別事件（例如崩潰）的信息（如設備型號、設備操作系統版本號、設備屬性、連接和狀態信息、IP地址、設備IMEI、MAC地址、ANDROID ID、電信運營商等軟硬件特征信息）、使用定位服務時的獲取基于GPS等的精準地理位置和基于基站、IP粗略的地理位置、使用手機導航時獲取軟件安裝列表、您與我們的客服團隊聯系時您提供的相關信息、您參與問卷調查時向我們發送的問卷答復信息、以及您向我們的其他應用軟件提供的相關信息。
（三）依據法律法規及監管規定履行法定義務
1.為履行反洗錢、稅務盡調等監管要求，我們可能會要求您提供必要的個人敏感信息，包括：證件類型、證件號碼、證件有效期、證件正反面、銀行卡影像、銀行卡號、開戶行、人臉面部識別信息、活體檢測結果、賬戶信息、保單信息、現金價值、稅務辦理信息，相關信息可能會提供給監管機構。
2.為履行互聯網保險業務可回溯管理義務，我們將收集您在使用我們產品或服務過程中產生的操作軌跡記錄信息，包括您在辦理投保、批改、理賠、客服等業務時產生的操作軌跡。
如您不同意提供或不同意我們留存該信息，則可能無法使用與監管要求相關的部分服務，但不影響您使用我們提供的其他服務。根據您所需的保險產品和服務的不同以及監管機構的要求，我們所收集的信息類型以具體產品或服務申請頁面為準。
（四）我們將在如下服務或功能中收集您的個人信息：
1.基本功能：注冊登錄、身份識別、在線客服、空投簽字、照會回復、重新扣款、新單轉賬授權變更、智能預核保、撤消投保、短期健康險投保確認、投保變更、保單查詢、我的保障、業務查詢、投連價格查詢、投連賬戶查詢、歷史利率查詢、電話郵箱變更、通訊地址變更、簽名風格變更、客戶信息變更、付款授權變更、領款授權變更、投保人變更、第二投保人、現價減保、受益人變更、電話服務密碼變更、個人養老金資金賬戶變更、職業變更、紅利領取、萬能部分提取、投連部分提取、保單貸款、滿期金領取、生存金領取、終止款項領取、追加保費、定期追加保費、貸款還款、自墊還款、結束緩交、續期交費、約定支付保費、自動續保、紅利給付變更、生存金給付變更、保險合同補發、資費頻率變更、減額交清、萬能抵付保費、自動墊交選擇、保費比例調整、退保、保單復效、補充告知、新增主險/附險、終止主險/附險、自主簽解約、續期簽約、賬戶價值轉換、自動鎖定收益、投資賬戶比例、資產重新分配、理陪報案理賠申請、自助理賠、理賠查詢、理賠單證查詢、直賠服務、在線補資料。
2.擴展功能：人臉識別登錄、綁定微信賬號、中意家園、我的權益、預約掛號、健康服務、積分服務、尊享服務、直付卡、潔牙卡、直付醫院、二診申請、自選計劃、快速問診、心理驛站、專家問診、自助掛號、問診開藥、私人醫生、快速送藥、智能問診、用藥助手、健康自查、疾病查詢、心臟測評、步數獲取。
三、我們如何處理個人信息
我們將根據《中華人民共和國個人信息保護法》及相關法律法規、國家標準的規定處理您的個人信息，包括收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等。
我們將基于以下目的處理您的個人信息：
（一）為保護用戶及我們的合法權益，我們可能使用您的個人信息以驗證身份、防止欺詐、反洗錢、防范非法集資及防范其他違法犯罪行為。
（二）為履行監管要求，我們可能會使用您必要的賬戶信息、保單信息、身份信息、聯系信息等，相關信息在監管機構要求下，可能會提交至監管機構做進一步的處理。
（三）請您參與有關我們產品及服務的調查。
（四）經您同意或授權的其他用途。
為提供服務及產品之目的，我們需要獲得您的同意并授權：
（一）我們可以在服務提供過程中收集并存儲您提交的個人信息、服務數據（包括本條款簽署之前提供和產生的數據）、通信數據、保單信息、使用習慣等，前述“信息”可能包括但不限于：您的身份信息、聯系信息、財產信息、賬戶信息、信用信息、交易信息、醫療健康信息、行蹤軌跡信息、電子設備信息、電子設備操作日志及其他經您授權的個人信息、服務數據（包括本條款簽署之前提供和產生的數據）、通信數據、保單信息、使用習慣。
（二）您同意并授權中意人壽及其分支機構、關聯公司、政府監管部門、再保險公司、中意人壽的專業服務合作伙伴（我司將不定期更新合作方信息，合作方信息請見：官網-公開信息披露-專項信息-互聯網保險），如健康服務、緊急救援、境外就醫等，在為您提供保險服務、健康管理、產品推薦、市場調查及數據分析等服務活動中可以使用您的個人信息、服務數據（包括本條款簽署之前提供和產生的數據）、通信數據、保單信息、使用習慣。
您充分知曉并理解，在下列所述情形下，我們可能會處理個人信息且無需事先征得個人信息主體的授權同意：
（一）為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需；
（二）為履行法定職責或者法定義務所必需；
（三）為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；
（四）為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理的范圍內處理個人信息；
（五）依照《中華人民共和國個人信息保護法》的規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；
（六）法律、行政法規規定的其他情形。
四、我們如何保護您的信息
（一）我們會根據適用的法律法規、監管規范及本政策，對您的個人信息履行嚴格的保密義務，采取必要及合理的保密措施。除法律法規、監管規定及本政策另有規定外，未經您事先書面許可，我們不會將您的個人信息用于非服務目的，也不會披露給任何無關的第三方。
（二）我們會按照法律法規的相關規定，使用各種安全保護措施以保障您的信息安全。例如，我們會使用加密技術（例如SSL）、匿名化處理等手段來保護您的個人信息。我們通過不斷提升的技術手段加強安裝在您設備端的軟件的安全能力，以防止您的個人信息泄露。例如，我們為了安全傳輸會在您設備本地完成部分信息加密的工作；為了預防病毒、木馬程序或其他惡意程序，網站會了解您設備安裝的應用信息或正在運行的進程信息。此外，也請您妥善保護自己的個人信息，如您發現自己的賬戶及密碼發生泄露，請您立即聯絡我們的客服956156，以便我們采取相應措施。
（三）中意人壽會與合作伙伴及其他有權處理用戶個人信息的主體訂立保密協議或保密條款，約定合作伙伴等接收主體需承擔與我們同等的保密義務，采取合理的保密措施，確保您的信息安全。
（四）中意人壽不會向任何無關第三方提供、出售、出租、分享或交易您的個人信息，除非事先得到您的許可，或該第三方和中意人壽 (含中意人壽的關聯公司)單獨或共同為您提供服務，且在該服務結束后，該合作第三方將被禁止訪問包括其以前能夠訪問的所有這些資料。
（五）中意人壽亦不允許任何合作第三方以任何手段收集、編輯、出售或者無償傳播您的個人信息。任何中意人壽平臺用戶如從事上述活動，一經發現，中意人壽有權立即終止與該用戶的服務協議。
（六）對接收您個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的保密協定，要求他們按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
五、我們如何使用Cookie及相關技術
為實現您聯機體驗的個性化需求，使您獲得更輕松的訪問體驗，我們會在您的移動設備上發送一個名為Cookies的字符串，指定給您的Cookies是唯一的，它只能被將Cookies發布給您的域中的服務器讀取。我們向您發送Cookies是為了簡化您在使用web服務時登錄的步驟、幫助判斷您的登錄狀態以及賬戶或數據安全。
我們不會將Cookies用于本隱私政策所述目的之外的任何用途。您也可以清除軟件內保存的所有Cookies。但如果您這么做，您可能需要在每一次訪問活動專區、辦理業務時重新登錄，而且您之前所記錄的相應信息也均會被刪除，并且可能會對您所使用服務的安全性有一定影響。
六、我們如何對外提供您的個人信息
（一）我們可能會向以下公司或機構提供您的個人信息：
1.監管部門或行業組織。我們會根據法律法規以及監管規定，將您的個人信息提供給監管部門或行業組織，包括國家金融監督管理總局及其各派出或指定機構、中國保險行業協會及各省市地方協會、中國銀行保險信息技術管理有限公司。
2.保險業務相關機構。我們為向您提供保險保障并承擔保險責任，進行合理的風險控制，會將您的個人信息提供給第三方，包括再保險公司、保險公司、審計機構。
3.服務提供商。為完善保險服務并提高客戶滿意度，我們與各類第三方服務提供商合作，包括救援服務公司、體檢機構等。當您通過我們使用上述服務時，我們會向第三方提供您的個人信息。
4.關聯方。我們會與公司股東或股東的關聯公司合作為您提供服務或因股東對子公司開展審計等目的，向關聯方提供您的個人信息。
我們將于中意人壽官網-公開信息披露向您告知以上接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，并取得您的單獨同意后，對以上接收方提供您的個人信息。接收方將在上述處理目的、處理方式和個人信息的種類等范圍內處理您的個人信息。接收方變更原先的處理目的、處理方式的，將重新取得您的個人同意。
（二）我們會嚴格按照上述授權條款使用、保護您的個人信息，如存在其他提供您的個人信息或您需要我們將您的個人信息提供至第三方情形時，我們會直接征得您對上述行為的明示單獨同意。但以下情形中，我們可能會對外提供、公開您的個人信息而無需事先征得您的同意：
1.與國家安全、國防安全及其他國家利益直接相關的；
2.與公共安全、公共衛生、公眾知情等重大公共利益直接相關的；
3.與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的；
4.出于維護您或其他個人的生命、財產、聲譽等重大合法權益所必須但又很難獲取您本人授權同意的；
5.我們可能會在合理的范圍內處理您自行公開或者其他已經合法公開的個人信息，您明確拒絕的除外。我們處理已公開的個人信息，對您的權益有重大影響的，我們將取得您的同意。
（三）我們對外提供的個人信息僅限于必須且必要提供的范圍，對于非必須和非必要的個人信息，我們不會對外提供和公開，以最大程度上保護個人信息安全。
七、我們如何委托處理、存儲、轉移您的個人信息
（一）如何委托處理您的個人信息
公司為了實現本政策所述的目的，可能會委托一個或多個外部機構或個人代表我們對您的個人信息進行處理。我們將根據法律法規的要求，采取以下措施保障您的個人信息的安全：
1.公司會與受委托方簽署協議，約定委托處理的目的、期限、處理方式、個人信息種類、保護措施及雙方的權利義務等；
2.要求受委托方按照我們的要求在法律法規允許的范圍內處理個人信息；
3.要求受委托方遵循《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規的規定，并采取審慎有效的個人信息保護措施以保障您的個人信息安全。
（二）如何存儲您的個人信息
1.存儲地點
我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，將存儲在中華人民共和國境內。
2.存儲時限
我們將按照中華人民共和國相關法律法規及監管機構要求的方式和期限存儲您的個人信息，直至：
1）我們處理您個人信息的目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要；
2）我們停止提供相關產品或者服務。
3）您明確要求我們刪除您的個人信息或您撤回相關同意的。
3.個人信息保存到期后，我們將在合理期限內對您的個人信息采取刪除、匿名化處理或者法律法規認可的其他處理方式，但以下情況除外：
1）遵從法律法規有關信息留存的要求，包括但不限于：
根據《中華人民共和國保險法》《中國銀保監會關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》等法律法規之規定，我們會在保險合同終止之日起至少保存5年。
根據《中華人民共和國反洗錢法》之規定，客戶的身份資料（如客戶的姓名、身份證號、人臉識別照片或視頻等身份資料）在業務關系結束后、客戶交易信息在交易結束后，應當至少保存十年。
2）出于財務、審計、爭議解決等目的需要合理延長期限的。
（三）如何轉移您的個人信息
我們不會將您的個人信息轉移給任何公司、組織和個人，但以下情況除外：
您請求將個人信息轉移至您指定的個人信息處理者，符合國家網信部門規定條件的；
在我們合并、分立、解散、被宣告破產等原因需要轉移個人信息的，我們將向您告知接收方的名稱或者姓名和聯系方式。接收方將繼續履行個人信息處理者的義務。接收方變更原先的處理目的、處理方式的，將重新取得您的同意。
八、我們對未成年人信息的保護
（一）我們非常重視對未成年人個人信息的保護。若您是18周歲以下尤其是14周歲以下的未成年人，在使用我們的產品與/或服務前，應事先取得父母或法定監護人的書面同意。我們將根據國家相關法律法規的規定保護未成年人的個人信息。
（二）如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會設法盡快刪除相關數據。
（三）對于經父母或法定監護人同意而收集未成年人個人信息的情況，包括監護人為未成年人投保等，我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開此信息。
九、個人信息的跨境提供
在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息，我們將存儲在中華人民共和國境內（不含港、澳、臺地區）。如因業務需要，確需向境外傳輸您的個人信息，我們會遵循法律法規和相關監管部門的要求，向您告知境外接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式、個人信息的種類以及您可向境外接收方行使相關權利的方式和程序等事項，并取得您的明確同意。此外，在向境外提供您的個人信息前，我們會通過安全評估、經專業機構進行個人信息保護認證、或者按照國家網信部門制定的標準合同與境外接收方訂立合同等方式，以達到向境外提供個人信息的條件。
十、您的權利
按照中國相關的法律法規（不包含港澳臺地區法律法規），我們保障您對自己的個人信息行使以下權利：
（一）查詢和復制您的個人信息
您有權查詢您的個人信息，除法律法規規定的例外情況、賬戶注冊所需的個人信息和保證交易安全所收集的設備信息外，您可以通過以下方式自行查詢您的其他個人信息：
您可登錄“掌上中意APP”，通過訪問“我的”，查看個人信息。如需查詢保險產品的相關信息，可通過登錄“掌上中意APP”，點擊“保險”在下方導航欄處點擊“個人保單”、“團體保單”查看。
（二）更正和補充您的個人信息
當您發現我們處理您的個人信息有錯誤時，您有權要求我們作出更正、補充。您可以通過本政策第十二條“如何聯系我們”聯系我們提出更正、補充申請，或通過對應的系統頁面進行改正。我們將對您的個人信息予以核實，并及時更正、補充。
（三）轉移您的個人信息
如您請求將個人信息轉移至您指定的公司、組織或個人的，在符合國家網信部門規定條件的前提下，我們會向您提供信息轉移的途徑。
（四）刪除您的個人信息
在以下情形中，您可以通過本政策第十二條“如何聯系我們”所述的方式向我們提出刪除個人信息的請求：
1.如果我們違反法律、行政法規或者違反約定處理您的個人信息；
2.如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的同意；
3.如果我們處理個人信息的行為違反與您的約定；
4.如果您不再使用我們的產品或服務，或您注銷了賬號；
5.如果我們停止提供產品或服務，或保存期限已屆滿；
6.如果您撤回同意的。
請您注意，如法律、行政法規規定的保存期限未屆滿，或者刪除個人信息從技術上難以實現的，我們將立即停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理。但根據《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國反洗錢法》等法律法規、監管規定要求，我們需繼續保留您的相關個人信息的情形除外。
（五）撤回您的同意
您可以通過修改設備權限設置等方式撤回您的授權或改變授權同意的范圍，您也可以通過在“掌上中意APP”-“隱私設置”中改變您授權我們繼續收集個人信息的范圍或撤回您的授權。您也可以通過注銷賬戶的方式，撤回我們繼續收集您個人信息的全部授權。
您也可以通過本政策第十二條列示的聯系方式與我們聯系改變您授權同意的范圍或者撤回您的授權。
請您理解，每項業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成，當您撤回同意或授權后，我們無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務，也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。
（六）要求我們解釋說明
您可以登錄“掌上中意APP”，通過訪問點擊“我的”-“幫助”功能，要求我們解釋說明，或直接聯系我們的客服。
十一、本政策的更新及公示
為了提供更好的服務，我們可能會根據中意人壽的服務情況以及法律法規、監管政策的相關要求適時修改、變更本政策的部分條款，該等修改、變更構成本政策的一部分。我們會在本頁面上發布對本政策所做的任何修改、變更并向您做出顯著的通知。
十二、如何聯系我們
我們希望獲得您的寶貴意見及建議，并將竭誠為您服務！
如果您對本隱私政策或您個人信息的相關事宜或者投訴、舉報有任何問題、意見或建議，請通過以下方式與我們聯系，我們將在15個工作日內作出答復：
（一）中意人壽官網-關于中意-聯系我們；
（二）官方微信服務號或掌上中意APP的在線客服；
（三）撥打我們的客服電話956156；
（四）個人信息保護負責人聯系方式：我司個人信息保護負責人為公司合規負責人，投訴舉報郵箱：L&C.HQ@generalichina.com。
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